【為什麼我很努力, 卻沒被看見? 30堂國際溝通課, 打造你的職場能見力— 系列導讀之四】
故事一
助理：「王董在樓下了！」
Ting：「趕快去樓下帶他上來吧！」
我：「我覺得妳自己下樓去接比較好吧！」
看到Ting一副「我很忙，沒空做這類小事」的臉，我接著說：「王董是很重要的客戶，既然都已經覺得要下樓接他了，你就要親自去接才能達到這麼做的目的— 讓他覺得備受尊重。
要不然如果對方有『你怎麼不自己來呢？難道你比我還忙？還是我對你們公司來說並沒有重要到值得妳自己下樓一趟呢？』，那就得不償失了！」
故事二
Alice：「看到這樣的提案，坦白說我很失望，我們大家合作這麼多年了，還提出這種陳腔濫調的東西，我必須說，實在很不認真！」
剛接受完「震撼教育」嚇得一身冷汗的Jennifer立馬湊過來心有餘悸地說：「剛才Alice超兇的，好可怕！但我還是搞不清楚我們到底做錯了什麼，明明提案的方向是跟Alice下面的團隊討論過的呀？」
Jennifer只感受到了客戶的怒火，但她沒有看出來更重要的兩件事，第一：Alice發火的對象是被她指派負責這個專案的同事，而不是聽令行事的代理商團隊；第二：Alice其實沒有她所表現出來的生氣，而是希望藉由生氣的情緒，讓團隊把皮繃緊⋯
故事三
「這次的採訪好精彩，雖然聊天的時間比真正錄節目長很多，但聽到了主持人的人生故事、發現我們未來可能會有在專案上合作的機會，對方甚至還介紹一個不錯的candidate給我！」當同事看到我花了一個上午才做完明明半小時就能搞定的採訪而表示關心時，我很開心的這麼回答。我很慶幸，當初對方很貼心地議題用電話簡單聊個半小時，自己選擇坐一小時車，到這個距離公司很遠的錄音室和主持人面對面交流，因為這個決定的結果是，我們不只「做完」了這個節目，更發現許多新的可能性，對雙方來說，都算是把這件事做到「最好」⋯。
「魔鬼就在細節裡」是商業世界的老話，更是國際職場的致勝關鍵，希望能透過一個個真實的故事脈絡，分享這二十年來我在國際職場的前線觀察與體悟，和大家一起找到在職場求發展的力量。
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第三章 想站穩國際職場，讓這些細節成為你的力量
16 良好的溝通是進階版的時間管理
17 A small talk is not small at all.──「閒聊」是贏得好感的關鍵
18 善用情緒，讓溝通更有力量
19 怎麼回答對方都不滿意？是你不懂「換位思考」
20 一封合格的 email，要能展現你的專業
21 打造專業簡報力，你可以這麼做
22 和主管吃飯，一定要掌握的四大原則
23 高明的溝通需要繞遠路──細節就在這些「麻煩事」裡
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（圖片來源：Unsplash）
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